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APP软件开发公司论危机公关实力

日期:2016-03-17 作者:zhengzh 来源:www.ewhale.cn 人气:-

315晚会刚过去,我们来盘底互联网公司的危机公关水平,特别移动互联网都是新产物,轮产品和服务不可避免有些浑水摸鱼,或者小概率的出错时间。这个时候,若被抽查不过关,APP软件开发公司给出合理化的建议。

APP软件开发的论危机公关实力

一、冷静对待。很多公司在遇到危机公关的时候第一反应往往是难以接受,反应过来之后,是比较愤怒的:我这么努力的为消费者提供帮助,而同行的某某某,另外的谁谁谁,做得比我们差得多了,为什么为什么不曝光他们?难道真的因为我们在你们这里投的广告不如他们多,就这样整我们?这是多么黑暗的世界啊!

别人没问题吗?也有。那为什么我这么倒霉?没有为什么,就轮上你倒霉了。这个倒霉,要认。打碎了牙往肚子里咽,也要认。为什么,你再看一遍视频,你一点问题没有吗?只要有问题,哪怕是小问题,万众瞩目之下,都是大问题。大众的负面情绪已经被激活了。这个世界上,只有你一个人关心,只曝光我,公不公平的问题。其他所有人的情绪,只有一个:枉我这么信任你,你居然良心被狗吃了。

危机公关,本质上是大众情绪管理。如果首先没有抓准情绪,谈何管理?危机公关的第一步,就是要认倒霉。那种“别人还不如我呢”的失衡心态,会扭曲之后的正式回应。

二、不玩手段。这就涉及到一个重要的分水岭,如果果断认错,会掉品牌口碑,如果不认错,会影响更多的质疑。所以出现一些撒谎和逃避的公关团队。这是致命的。

在互联网时代,传播的方式翻天覆地地变化后,危机公关的基本逻辑也有很大变化。APP软件开发所理解的,在过去,媒体是集中的,通话是单向的。消费者没有话语权,很难有“自下而上”的危机。所谓的危机,都是因为对一些拥有话语权的媒体“失控“。危机公关的方法,是影响这家媒体,或者影响更多、更大的媒体,从而影响消费者。

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