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APP软件开发是为用户提供好的服务和体验

日期:2016-04-10 作者:老王谬论 来源:www.ewhale.cn 人气:-

任何一种商业模式,终都要有与客户的一个触点,然后根据这个触点,撕开一个小小的裂口,占据一点用户的时间。这个触点,可能是你在路上拉住一个人推销,可能是你在商业地段租了一个门面,也可能是你在网上用户聚集的地方,与他们的交互。很多人制作APP。APP本质上就是一个与用户的触点,这个APP软件开发未来的价值可能超过100家门店,超过1000家门店,但是很多传统企业,打心眼里,都没把APP当成至少是一家门店。
APP软件开发是为用户提供好的服务和体验

APP应用就是门店,一家超级门店。可是,为什么很多机构,却不能把APP当成门店的重要性去对待呢?APP软件开发在过去两年,去过很多传统企业,其中有不少银行。我和一些银行的朋友们越来越熟了之后,我会私下问他:哎,你们是怎么做到的,你们是怎么能把APP做到这么难用的?

 

很多银行的APP确实很难用。他们给我解释,他们是这么做,这么做的。我说,我知道了,你们找自己的IT部门负责,然后雇请一个外包公司来做。这怎么可以?

 

他们显得很惊讶?啊?难道不可以吗?我们以前都是这么做的啊。IT又不是我们的核心能力,我们的核心能力是金融服务,是风险定价啊。

 

IT部门,是把内部流程工具化;业务部门,是把外部客户服务极致化。很多公司让IT部门牵头做互联网转型,是因为觉得似乎从技术上来说,这两个领域更接近。但是从性质上来说,做APP,运营APP,根本是业务部门的职责。

 

让你的互联网转型部门脱离IT部,像负责销售、市场的副总裁一样,直接汇报给总裁,是正确定位这个新“触点”的重要思维转变。

 

APP软件开发转型抓夹不知道很多银行的APP,到底什么时候可以真的好用。但我还是要祝愿他们,这些为用户提供了好的产品和服务的企业,都能与时俱进,不至于终离用户越来越远,才开始痛心疾首。

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