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美容美妆APP定制美丽形象

日期:2015-08-23 作者:老王谬论 来源:www.ewhale.cn 人气:-

当移动互联网的势头一发不可收拾时,2015年上半年,互联网改造彻底的行业非美容美甲行业模式,对于美妆类的市场人群,基本可以锁定是年轻市场的女性,因此美容美妆APP量身制定的服务内容称出不穷。可当市场的厮杀面临同质化竞争激烈,烧钱拼流量拼存活的时候。在模式创新已经被淡化的时期,你没有巨头支持,没有政策扶持,广州手机软件开发小编认为应该从回归服务的本质,才能求得生机。

美容美妆APP定制

1、规范上门服务流程。将每个上门环节进行标准化,并通过系统化培训,让技师熟知于心,提高用户对上门服务的心理预期。

2、推出上门服务的特别服务产品。目前多以买赠的形式、套餐的形式为主。而用户更希望在接受服务过程中,还能享受到其他增值服务。或许可以从各美业O2O平台间的异业合作出发(如买上门按摩,送上门美甲),增加用户消费回报。

3、推出个人定制服务,可促进形成长期粘度关系。美业终考究的是技师的技术、服务质量,而用户则希望获得更多“与众不同”,因此个人定制是每个用户心中的梦想,也是一种获得尊重的人性使然。但现有的私人定制,都还是基于用户选款、技师实现,并未按照“针对性设计、顾客确认、设计修改、技师实现”的流程进行,还不能算真正意义的私人定制

4、提高技师的沟通能力,赢取用户长期合作关系。美业技师普遍知识水平不高,因此和顾客之间难以形成长期互动关系。而那些口才好、善于沟通的技师,尽管服务稍微差点,依然能赢得顾客的心。

 

5、建立锁客机制,增强用户与平台的粘度。锁客,是美业线下门店常用的一个词,即:留住顾客、锁定顾客。在线下门店,锁客的一个直接手段,是办理打折会员卡。而上门O2O多是以单笔订单为纽带,缺少必要的锁客环节,用户流失也是必然。如何在上门O2O进行锁客?笔者有些许思考,可在微信上进一步探讨。

6、增加用户间的群体互动环节。美业APP上门服务,往往是一对一的。而在技师沟通能力不足时,顾客是缺少与人交流的机会的。美业APP上门如果能与线下场所合作,将所有老用户邀请过来,并通过他们邀约朋友共同来享受优惠,则可以进一步扩大用户量。

7、增加针对用户的知识培训环节。用户往往都是相信权威的,因此组织用户参加专业知识的培训,一方面提高她们对自身美丽护理的认识,另外也可增加她们对平台的信赖,同时也促进了用户之间对美的交流,借以吸引更多的人加入平台。

 

在小编看来互联网平尤其是手机软件开发的仅仅是一个平台,是服务的延伸。美容美妆APP开发终须从用户来到用户去,只有真正打造出服务特色的美业,才能在互联网这场对决中脱颖而出。

 

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