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家政服务APP开发能否建立标准化服务规范

日期:2015-12-17 作者:suzq 来源:www.ewhale.cn 人气:-

家政服务APP开发其实是在众多服务中非标准化为明显的,看起来是非标准化服务,但58到家在逐步建立标准。陈总举例是说香港菲佣有专门的工会去约束菲佣的服务标准,即使叠袜子都是有规范的。那么,不难想象,大家应该是为某个标准的服务买单,而不是某个阿姨买单,自然无须选择阿姨。

从资源调度来看,派单而不是选阿姨会把阿姨的时间充分调动起来,避免颜控们都去订同一个阿姨。这里,虽然功夫熊可以选师傅,但是默认选项还是选服务派师傅,第二个TAB才提供针对颜控或者需要信息对称的用户先选师傅再选服务的流程。至于河狸家,由于美甲涉及到审美,每个美甲师的风格和擅长的东西不一样,很难标准化,所以会挑美甲师再挑服务。

家政服务APP开发能否建立标准化服务规范

移动端的趋势发展,家政服务APP开发影响着从标准化到个性化的横向轴中,家政相对标准化,其次是按摩,后是美甲个性化。越是个性化的服务中,用户角度的决策成本会更高,需要更丰富的筛选条件以满足其个性化需求。决策成本又会刺激服务者的创造力,进而丰富筛选条件。比如美甲作品,每个师傅的还真不一样。要是一样了,选择就少了,服务体验也就下降了。
反过来越是标准化的服务,稳定的服务质量,是吸引用户的关键,简化用户选择成本,凸显品牌价值对双方都有利。当然从公司管理(雇佣、培训、人效)上来说,派单模式也会更好一些。广州APP外包【紫鲸互联】当然家政APP定制化服务标准的这类是否也可以提供个性化选择?想想看现在uber的派单,和国内其他专车的抢单模式,孰优孰劣?或许好与坏不单纯在于产品模式,而在于基于想要提供的服务体验来设计产品,并做好它。

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