APP定制开发专家为大家讲述SAAS业务型客服系统架构

现在越来越多企业意识到，客户对现在服务质量的要求越高，服务对互联网市场的意义越大，基于这样的背景，今天APP定制开发专家为大家讲述SAAS业务型客服系统架构。互联网客户咨询服务APP开发平台一体化解决方案服务商，提供智能客服、数据营销的产品与服务，帮助企业提升客户满意度，提高订单转化率。现在服务3000+中国知名的互联网公司，包括海尔集团、当当网、中粮我买网、敦煌网、酒仙网、赶集网等。

当一个用户来咨询的时候，用户看到的是自己正在咨询客服指导自己的问题解决为止。但是在系统背后的逻辑是不一样的，当一个客户来咨询，首先要对客户进行识别再分配，分配很重要，什么样的用户分配给那个客服都是有依据的，如果用户购买意愿很高的时候就会分配给特别好的客服。根据大量用户的数据进行决策，从业务端介入，达到高效的将咨询转化为收入，这就是基于SAAS业务型客服系统架构组成的客户咨询服务APP开发平台。

市场上已经有那么多客服平台，你觉得客户会去选择第三方服务平台的原因是啥？原因一，企业是想要去高效管理一个团队，需要跟踪管理每天的绩效和收入；原因而，对企业来讲看中的是订单，团队看中的是绩效。

如果要开发出这样基于SAAS业务型客服系统架构的客户咨询服务APP开发平台，系统在技术上难度有哪些？目前主要是有两个挑战：

1、系统是一个开放的系统，要对接客户的各种数据，比如：客户平常没流量，双十一促销，流量翻20倍，对saas系统的压力很大，对系统的要求较高，包括数据对接和场景化数据的统计更加精细；

2、数据的运算和整合，每个行业每个企业对数据的统计结果的要求和作用都是不一样的，这需要深入到业务里面去，背后的数据的统计、运算和分析是个特别复杂的过程。

在APP定制开发专家看来，这个项目的系统很复杂,系统架构偏向是一种通道，像呼叫中心一样，扮演的是一个通道的作用，不同行业的客服解决方案也不一样，每个行业有自己的特性，行业差异。

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