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APP定制开发专家为大家讲述SAAS业务型客服系统架构

日期:2016-07-04 作者:zhengzh 来源:www.ewhale.cn 人气:-

现在越来越多企业意识到,客户对现在服务质量的要求越高,服务对互联网市场的意义越大,基于这样的背景,今天APP定制开发专家为大家讲述SAAS业务型客服系统架构。互联网客户咨询服务APP开发平台一体化解决方案服务商,提供智能客服、数据营销的产品与服务,帮助企业提升客户满意度,提高订单转化率。现在服务3000+中国知名的互联网公司,包括海尔集团、当当网、中粮我买网、敦煌网、酒仙网、赶集网等。

当一个用户来咨询的时候,用户看到的是自己正在咨询客服指导自己的问题解决为止。但是在系统背后的逻辑是不一样的,当一个客户来咨询,首先要对客户进行识别再分配,分配很重要,什么样的用户分配给那个客服都是有依据的,如果用户购买意愿很高的时候就会分配给特别好的客服。根据大量用户的数据进行决策,从业务端介入,达到高效的将咨询转化为收入,这就是基于SAAS业务型客服系统架构组成的客户咨询服务APP开发平台。

APP定制开发专家为大家讲述SAAS业务型客服系统架构

市场上已经有那么多客服平台,你觉得客户会去选择第三方服务平台的原因是啥?原因一,企业是想要去高效管理一个团队,需要跟踪管理每天的绩效和收入;原因而,对企业来讲看中的是订单,团队看中的是绩效。

如果要开发出这样基于SAAS业务型客服系统架构的客户咨询服务APP开发平台,系统在技术上难度有哪些?目前主要是有两个挑战:

1、系统是一个开放的系统,要对接客户的各种数据,比如:客户平常没流量,双十一促销,流量翻20倍,对saas系统的压力很大,对系统的要求较高,包括数据对接和场景化数据的统计更加精细;

2、数据的运算和整合,每个行业每个企业对数据的统计结果的要求和作用都是不一样的,这需要深入到业务里面去,背后的数据的统计、运算和分析是个特别复杂的过程。

在APP定制开发专家看来,这个项目的系统很复杂,系统架构偏向是一种通道,像呼叫中心一样,扮演的是一个通道的作用,不同行业的客服解决方案也不一样,每个行业有自己的特性,行业差异。

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