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家政APP开发面临大的挑战是服务标准化?

日期:2015-10-21 作者:zhengzh 来源:www.ewhale.cn 人气:-

从21世纪的市场发展来看,创业者们一直倡导以用户为发展基础,特别是用户的体验感觉,因为企业制造的产品都是提供给用户使用。但对于家政APP开发行业来说,家政服务既不是标准化的物品,也不是可以轻松实现标准化动作的服务,家政APP开发服务不仅要需要照顾用户的体验,而且绝不能忽视家政阿姨作为一个独立人格的存在。

如果身处于家政行业,你会更能体会到家政APP开发行业的的痛点所在,比如说,阿姨经常换家政公司,雇主经常换保姆阿姨。阿姨会出现偷窃行为,而雇主也会出现拖欠工资的情况,但广州家政APP开发公司认为,这其中主要的问题首先是因为信息不对称,雇主不了解阿姨的为人品质如何、服务如何,阿姨也能够了解到雇主过去是如何对待保姆的。然后是雇主和阿姨分散在各个很小的家政公司,导致双方能够选择的范围很少。

家政APP开发面临大的挑战是服务标准化?

总的来说,广州家政APP开发公司认为雇主和保姆彼此信息不透明,家政公司过于分散导致双方体验很差。而家政行业必需要突破这两个关口,目前家政APP公司要建立一套透明的评价系统,让雇主可以看到阿姨的信息,避免在不同的家政APP公司间面试阿姨带来的麻烦。再而就是,平台上要建立一个数据库,把阿姨的点评都逐一记录下来,供雇主参考。

服务标准化对家政APP开发公司是目前大的挑战。而广州家政APP开发公司认为标准化分为中介服务本身的标准化和家政服务人员服务的标准化。中介服务的标准化比较容易达到,比如收费标准、客服态度、投诉处理、、门店、面试系统等的统一化管理。而家政人员服务能够标准化会困难很多,比如阿姨着装、工具的统一,还有困难的但实际工作能力和服务态度。

人是灵活的,只要家政APP开发公司奔着让用户满意的标准去服务,然后自己控制好效率,在令用户满意的同时得到自己应得的报酬,或许这个是家政行业对家政阿姨心理的自动性、积极性的要求,虽然很困难,但是这是家政行业正在努力的发展方向。

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