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家政服务企业APP开发之路面临三大问题

日期:2015-12-18 作者:suzq 来源:www.ewhale.cn 人气:-

虽然现如今家政服务APP开发明显有一个成型成规模的企业,不过我们仍然要正式的目前家庭服务业发展中存在的主要问题集中到三个方面的问题:家庭服务业的人力资源瓶颈问题;家政服务员的培训质量问题;家政公司的管理滞后问题。

家政服务企业APP开发之路面临三大问题一、家政服务APP开发面临的家庭服务业的人力资源问题
人力资源流失率过大。 消费者对家政服务员的要求个性化,个别消费者对家政服务员虐待行为和心理疾病,都造成家政服务员的心理障碍和伤害;家庭服务市场需求大量家政服务员,受行业传统的封建意识影响,择业观念等原因,致使家政服务员从业人才短缺、员工素质低,无职业认同感;由于国家法律法规不健全,家政服务员自身的合法权益得不到保障,企业盈利少,培训成本过高,导致家政服务员培训技能不合格,无法满足用户的需求。家政服务员的工作空间的狭小,生活空间狭小,得不到客户的公正待遇,造成家政服务员的心理障碍,由于中介制模式的家政公司,无法对家政服务员的服务进行培训、管理及考核;家政公司入行的门槛低,不成规模, 缺乏品牌建设机制,中介制家政公司服务人员得不到有效管理,客户权益得不到保证。 不成正比例的营业收入,无法保证过高的宣传推广成本和培训成本。以上现象造成家政服务员流失率上升。社会上对家政服务员的偏见,也造成家政服务员大量流动,高达70%的流动量,终造成家政服务员短缺,无法满足家庭服务市场用工需求。人力资源已经成为家庭服务业发展的瓶颈,合格的家庭服务人员数量不多,招聘很困难,农村进城务工人员,农忙时节和过年返乡,造成家政服务人员季节性短缺,合格人员少。
三高家庭(高学历、高职务、高收入)需要的不是三低(低学历、低素质、低收入)人员的服务,引入中专以上学历人员充实家政服务人员力量,转变就业观念才能从根本上解决家庭服务业的人力资源短缺问题的办法之一。
二、家政服务APP开发面临的急需解的决培训问题
由于缺乏统一标准和相应教材,加上师资力量薄弱,达不到教程标准,家政服务的培训开展不足,培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务员质量良莠不分,用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入,家政服务员参加培训积极性不高,素质难以提高。
国家拿出大量的财政来帮助下岗职工和农村进城务工人员免费培训,可是,培训质量不高,培训人员数量不能满足市场需求,培训后的人员真正上岗的人却不多,培训师资水平高低不同,学员文化水平也是良莠不齐,加上参加培训的人员多为40、50人员,学习能力差,多来贫困地区,还有很多不愿意学习的人员无技能上岗,造成家政市场从业人员的工作能力达不到要求,得不到保证,雇主想找到满意的家政服务员就非常困难,家政服务员没有纳入社保范围,权益得不到保护。技能证书管理混乱,有证无能现象严重,因此影响服务质量,无法满足客户的需求。
三、家政服务APP开发家政企业缺乏规范管理的问题
家政公司多为中介制模式的家政公司,为了避免经营责任,管理上多为中介制,导致盈利模式以收取中介费的形式为主,中介机构运作不规范,乱收费,家政企业一手托两家,可控资源很少,收入很低,没有能力加强家政服务员的技能再培训,对家政服务员多为介绍活,对接雇主之后,缺乏必要的跟踪服务和管理缺失,造成雇主与家政服务员之间纠纷多,对员工把关不严,持续培训缺失,也是家政APP开发无法解决的问题。家政公司真正做到有客服服务的企业很少,大多就是电话回访,没有真正的了解家政服务员在家庭服务服务过程中的实际情况,家政服务员得不到关爱,有的受到伤害也不敢表达,家政公司管理模式的不确定,行业规范机制不健全,也是家政公司很难做大做强的原因。家政公司管理失控,管理人员不够稳定, 流失时有发生;无法进行系统的管理培训,另外国家的政策法规有待于完善调整。权益保障机制急待健全 。家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依据,家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法,致使供求双方均存在后顾之忧,家庭服务行业发展步履维艰。

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