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微信宕机三成消息无法送达 商业化需练基本功

日期:2015-03-12 作者:黄文超 来源:空 人气:-

上线以来大规模故障给正在积极探索商业化的微信敲响了警钟。昨日,从早上7:20左右开始,微信的发消息、朋友圈以及公众账号等几乎所有功能均无法使用。直到昨日中午,微信各项功能才开始陆续恢复。腾讯官方给出的解释是,故障的原因是其机房两路光缆出现硬件故障,很快又进一步称,是由于市政道路施工导致通信光缆被挖断,影响了微信服务器的正常连接。

微信宕机三成消息无法送达 商业化需练基本功

微信故障,殃及池鱼。昨日一位中国联通方面人士告诉《第一财经日报》记者,从上午八点开始,全国范围内多个城市大量联通用户涌入10010人工客服,咨询反映微信故障一事;另有南方某城市中国移动人士称,昨日移动用户反映微信故障的相关申告量甚至超过了高故障等级。还有人统计,不少用户并不相信微信发生故障,而是怀疑手机和网络出现问题,试图通过重启路由、重启手机、发微博等方式进行测试。

据了解,微信此次故障波及全国大部分微信用户,包括海外微信用户。到记者截稿时止,以“微信挂了”等为题的微博话题已经超过86万条。而腾讯官方称,约30%的消息收发受到影响。

此外,因故障导致公众平台消息无法推送,完全依托于微信平台的自媒体因此受到冲击,而南航、招商银行等公众账号也在昨日很长一段时间内无法提供相应服务。

据本报记者了解,导致此次微信故障发生的市政道路施工所在地位于上海。一位熟悉微信的腾讯内部人士告诉记者,腾讯微信在华东、华北、华南等多地布有服务器,各地服务器分工有所不同,华东地区为微信主要的数据交换中心,由于光缆被挖断,导致了大批量无法在此交换的数据分摊转移至其他地区服务器,由此承压甚至超负荷运转,影响了全国大面积的用户。

但这已不是微信第一次发生故障。今年4月10日傍晚,微信曾出现短暂故障,持续约10分钟后服务恢复正常,当时腾讯方面称是由于机房一台交换机出现硬件故障所致,导致少部分微信用户发送消息失败。而在上个月,微信也曾连续出现多次登录、公众平台、连接服务器等方面的故障。

在电信分析人士付亮看来,从微信发现、解决问题的速度来看,微信故障一是说明了微信在数据分工和备份方面工作并不完善,缺少应急机制;二则说明微信发展太快,配套基础设施建设却没有完全跟上。

在去年一次公开场合,腾讯CTO熊明华表示微信每月服务器费达1亿人民币。随着微信用户逼近4亿用户,而自媒体、游戏等第三方合作业务的逐渐铺开,未来微信在服务器等方面的运营成本势必持续上升。

腾讯官方也表示,后续腾讯微信会继续加强和完善容灾系统的建设,保证系统更强的应急处理能力。

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