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铂涛集团重构酒店APP开发平台的契机

日期:2015-12-31 作者:suzq 来源:www.ewhale.cn 人气:-

3000家门店、8000万会员,直营的、加盟的,高端的、中低端的……在互联网背景下,铂涛集团如何繁中求简?在“铂涛会”酒店App开发装机量已经超过3000万的时候,为什么还要推出独立的“铂涛旅行”App?孟令航,铂涛集团副总裁、铂涛互联网公司总经理,无疑是回答这个问题的佳人选。日前,借着发布“铂涛旅行”App的契机。

铂涛集团重构酒店APP开发平台的契机

重构平台:去酒店化

广州APP开发公司认为铂涛旅行的一个重要使命是“重构平台”。首先:平台上不只是酒店APP开发,还包括铂涛相关资本纽带下的多种业态,例如场租公寓、咖啡、画廊,甚至创业孵化器等其他业态。

当然需要强调的是,我们也绝对不是要做OTA。我知道有一些酒店想要做OTA做的事,很难做成的。“铂涛旅行”要做的更多还是基于铂涛集团体系已有资源,互相借力。

也正式基于此,“铂涛旅行”将从原来“铂涛会”酒店App开发开放的会员平台升级成为会员联盟平台,打通铂涛集团旗下多业态、多品牌的会员体系。

不过,由于铂涛体系复杂、不同品牌定位差异大,会员整合并不轻松。典型的问题比如,铂涛旅行的的会员大多还是7天延续过来的,很难承载所有品牌的需求,尤其是高端会员。

比如我们跟希尔顿欢朋酒店合作,他们有自己的“欢享会”,锦江之星(编者注:今年9月份,锦江股份宣布战略投资铂涛集团,占股81%)有自己的“锦江会”,如何把这些会员整合起来,有一点难。

另外,从酒店到平台,角色转换的过程中,还是会面临挺多冲突的。比如说,很多门店会自己接OTA后台,卖酒店库存,这个会跟我们自己的平台形成博弈。当然,我们不能强行禁止门店接入OTA,但会通过政策、指令、利益等多种方式引导他们更愿意接入我们的平台。目前我们重要的是把控价格,不让OTA的价格低于我们官方的价格。

 

会员管理:从服务部门到盈利部门

所有面向终端消费者的公司都会面临几个会员管理阶段:

1、从没有会员体系到有会员体系;

2、有了会员,要独立成为会员事业部、会员中心、会员公司;

3、独立之后,从服务型部门到盈利型部门,目标是赚钱甚至IPO,这个跟企业规模和发展阶段有关系。

我们的会员管理路径大概是这样:早是会员部门、会员中心、会员事业部到现在的会员公司、互联网公司(铂涛信息技术有限公司,今年4月份成立)。

会员公司不是一个拉新的公司,而是一个会员平台支撑和运营的公司,很大一块是需要线下去做,例如怎么把到店的客人转化成会员。再比如现有的几千万会员,怎么让他们被中高端酒店吸引。

以前我们的营销都是自上而下的,集团说做什么活动,下面的门店去执行。但集团的决策其实不一定对,哪怕是根据数据推演出来,也会有问题。所以我们希望把权力(营销权力)下放。过去一两百家店,你能管,现在几千家店,自上而下很多决策都是错误的,不能做太细的决策,只能定框架规则,只能让听到炮声的人做决策。

今年我们在门店管理上做了一些岗位调整:过去的店员主要做服务、做销售,今年我们把一线团队的岗位分成服务线和经营线,服务线设置店长,负责店内所有的服务;而经营线设置经营总监,一个总监带10个店,统筹10个店的营销。

从以前总部集权性质的管理,转变为扁平化、平台式管理后,铂涛成为一个大的孵化器,而每个门店都成为一个小公司,可以想更多的办法来让自己有更强大的竞争力。门店可以在会员运营、精准营销、资源整合方面有更大的主动权,基本的,比如可以自主推送优惠券,可以自主与周边的商家合作,进行关联营销。

铂涛集团重构酒店APP开发平台的契机

本地化:游击队式的聪明智慧

旅行APP开发后的“铂涛旅行”的资源整合逻辑也主要是通过门店来纵深当地的资源,而不是与代理商合作。

我们其实低估了门店的能力,有的门店能够覆盖到的商业圈,其实比一些中间商、代理商更厉害,比如有的门店可以把周边的小龙虾、景区门票整合到一起,在门口放个牌子,愿意去的旅客直接组团就去了。

广州APP开发公司欣赏这种敞开胸怀跟一些目的地旅行APP开发平台合作,接入他们的资源。现在其实有很多创业者在切入一些很细节的旅游服务,比如行李寄存、包车旅行等。我们自己无法去做这么深,但是愿意开放与他们合作,如果有一定规模了,我们也可能直接进行投资。

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