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上门服务APP开发三大法宝

日期:2016-01-30 作者:suzq 来源:www.ewhale.cn 人气:-

APP软件开发认为上门服务APP开发是主流的趋势所在。例如保洁、保姆、月嫂、维修、快递……,它从传统行业形态开始就是需要上门去做的服务。对于原生态上门服务,我们可以毫不犹豫的回答,O2O就是可以革掉传统服务行业的命的,我们需要考虑的只是怎么革命有效。主要也就三个法宝,都是提升运营效率的。

上门服务APP开发三大法宝

法宝一:重构服务体系

这要根据具体的行业具体的去拆解。举个例子,我们投了一家月嫂O2O,叫有福妈妈。

北京有一半的生孩子的家庭请过月嫂,平均一个家庭要见14个月嫂,才能做出消费决策。而有福妈妈,他们的数据是家庭只需要见1.7个月嫂就能做出消费决策,而且服务的好评率在96%。就是因为重构服务体系。

传统中介是会把当前能找到的尽量多的月嫂给你送上门,让你挑选面试。1个小时内让用户对3~5个陌生人做判断是很难的,所以用户会货比三家。但是如果你用你的专业能力先帮助用户筛选掉专业技能不合格的,再通过互联网,把服务员信息前置,价格完全透明,并积累了大量服务点评,让用户获取到足够大量的信息去做判断,80%的判断已经提前做出了,后只需要在见下面确认一下,签单当然就容易了。仅仅面试签单的一个环节,就提升了8倍多的效率,再加上因此带来的换单率的降低,从传统行业的30%降到4%,又是8倍的效率提升。

那为什么传统月嫂公司不能也把服务员资料放上门服务APP开发呢?因为他们就是依靠信息不透明,依靠销售的个人能力把一个7800的月嫂卖到12800元来赚钱的,服务体系完全不一样。

法宝二:重构成本结构

90年代,大家去街道办事处和物业找保洁和保姆,找管家,这基本是少数有钱人可以享受的服务。

而小时工诞生,分拆档期,切分服务模块来售卖,重构了成本结构,降低门槛,带来更大的用户群,中介公司通过收集分发提升信息匹配效率,移动互联网到来提升了分发的效率。但是这样的切分方法,本质上是从服务员那里批发来时间,再零售给用户,赚取差价,现在正在红海鏖战的58到家,e家洁,阿姨帮就是这个模式。优点是标品好管理,便于规模化扩张。缺点是用户一定会比价,所以创业公司需要烧钱把竞争对手烧死,才能有市场定价权,才能考虑赚钱的事情,这样,就是血线长短的竞争而不是服务价值的竞争了,会很血腥很残暴。

法宝三:提升用户体验

继续拿家政服务举例:小时工是否就是家政的终极形态呢?是否已经满足了用户的需求呢?

用户的多样化的需求,需要用户自己来归纳,拆解,对应到平台提供的服务上去下单购买。但是许多细小的需求是没有办法在单独买卖的,这才是困扰我们的家庭的琐事,比如清理下冰箱过期食品,把阳台晒的5件衣服叠好放进衣柜。

这时候我们就看到了小马管家的服务:轻管家。他们把从需求切入变为从用户切入,提升服务质量和增加服务维度。

你只需要确认你需要一个干净舒适的家,剩下交给轻管家APP开发去做。这是一个架构在流行按需服务(杂货、洗衣以及送货等)之上的服务层,由APP开发公司派遣一位值得信赖的轻管家拜访用户,直接替你去判断是该扫地,给花浇水,还是清洗炉灶了。这个人掌握着你的一套钥匙,随着时间的推移,他可以了解到你多久喝完一箱牛奶,以及你的干洗衣服该放在衣橱哪个位置。你再也不用考虑什么时候酱油没了,冰箱里的香肠是不是过期了,你甚至不需要和轻管家见面,你回家就能看到放满干净衣物的衣橱、装满新鲜食品的冰箱以及永远鲜花盛开的客厅。再也不用做任何家务了,就能拥有这么一个干净舒适家,只需要不到1000块钱,就彻底改变生活品质。

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