原生态上门服务APP开发的三大法宝

社会发展总是以规模化、工业化、流程化、标准化去发展的。因为这样可以将提高社会平均效率（单位时间内可以服务的用户数量），降低社会总成本（服务者的时间成本、交通成本）。上门服务项目内容例如保洁、保姆、月嫂、维修、快递……，它从传统行业形态开始就是需要上门去做的服务。而第二类是新生代的上门服务，例如美容、美甲、按摩、洗车、洗狗……，它可能原来是需要到店的，因为上门服务APP开发的改造，把到店的交通成本完全由服务者去承担了。那怎么去平衡这些服务者承担的成本呢？用分享经济的方式，把大家碎片的、零散的、闲置的时间挖掘出来，成为大量供应且廉价的一种补充方式，支持新生代上门。

1、对于原生态上门服务，我们可以毫不犹豫的回答，O2O就是可以革掉传统服务行业的命的，我们需要考虑的只是怎么革命有效。主要也就三个法宝，都是提升运营效率的：

法宝一：重构服务体系

这要根据具体的行业具体的去拆解。举个例子，我们投了一家月嫂O2O，叫有福妈妈。北京有一半的生孩子的家庭请过月嫂，平均一个家庭要见14个月嫂，才能做出消费决策。而有福妈妈，他们的数据是家庭只需要见1.7个月嫂就能做出消费决策，而且服务的好评率在96%。就是因为重构服务体系。

上门服务APP开发传统中介是会把当前能找到的尽量多的月嫂给你送上门，让你挑选面试。1个小时内让用户对3~5个陌生人做判断是很难的，所以用户会货比三家。但是如果你用你的专业能力先帮助用户筛选掉专业技能不合格的，再通过互联网，把服务员信息前置，价格完全透明，并积累了大量服务点评，让用户获取到足够大量的信息去做判断，80%的判断已经提前做出了，后只需要在见下面确认一下，签单当然就容易了。仅仅面试签单的一个环节，就提升了8倍多的效率，再加上因此带来的换单率的降低，从传统行业的30%降到4%，又是8倍的效率提升。

那为什么传统月嫂公司不能也把服务员资料放上网呢？因为他们就是依靠信息不透明，依靠销售的个人能力把一个7800的月嫂卖到12800元来赚钱的，服务体系完全不一样。

法宝二：重构成本结构

90年代，大家去街道办事处和物业找保洁和保姆，找管家，这基本是少数有钱人可以享受的服务。

而小时工诞生，分拆档期，切分服务模块来售卖，重构了成本结构，降低门槛，带来更大的用户群，中介公司通过收集分发提升信息匹配效率，移动互联网到来提升了分发的效率。但是这样的切分方法，本质上是从服务员那里批发来时间，再零售给用户，赚取差价，现在正在红海鏖战的家政服务APP开发58到家，e家洁，阿姨帮就是这个模式。优点是标品好管理，便于规模化扩张。缺点是用户一定会比价，所以创业公司需要烧钱把竞争对手烧死，才能有市场定价权，才能考虑赚钱的事情，这样，就是血线长短的竞争而不是服务价值的竞争了，会很血腥很残暴。

法宝三：提升用户体验

继续拿家政服务举例：小时工是否就是家政的终极形态呢？是否已经满足了用户的需求呢？

用户的多样化的需求，需要用户自己来归纳，拆解，对应到平台提供的服务上去下单购买。但是许多细小的需求是没有办法在单独买卖的，这才是困扰我们的家庭的琐事，比如清理下冰箱过期食品，把阳台晒的5件衣服叠好放进衣柜。

这时候我们就看到了上门服务APP开发小马管家的服务：轻管家。他们把从需求切入变为从用户切入，提升服务质量和增加服务维度。用户在这个时候，不会去计算一小时是25还是30块，而且服务不是被切割成标准模块的，所以也无法比价。用户会为省心买单，会为品质+便捷付更多费用。参考小时工O2O平均每个家庭的月付费金额是110~150元，所以对于大家来说，不断的去提升用户体验永远是一个新的机会。

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